Retours Faciles
Pour Mon-tote-bag.fr le client est Roi !
Nous vous proposons une Garantie 100% « Satisfait ou Remboursé » sur tous nos produits !
Un processus de retour simple pour chaque situation !
Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 2 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à service-client@mon-tote-bag.fr
Au-delà de ce temps, les objets auront déjà été expédiés…
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour restent à votre charge.
Vous n’avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours. Si vous ne recevez pas votre article sous 15 jours alors nous vous remboursons intégralement.
Contactez-nous à service-client@mon-tote-bag.fr pour nous signaler un article non reçu.
Vous avez reçu votre article, mais vous n’en êtes pas satisfait
Pas d’inquiétude ! Vous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer l’article.
Voici comment faire en 3 étapes :
1) Contactez le service client : service-client@mon-tote-bag.fr pour recevoir le formulaire de retour
2) Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email.
3) Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Les frais de retour restent à votre charge.
Vous avez reçu votre tote bag ou votre cadeau, mais il est arrivé abimé
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre décoration arrive cassée…
Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception, contactez-nous à service-client@mon-tote-bag.fr avec les détails suivants :
1) – Votre numéro de commande
2) – La description du problème (article erroné / défectueux …)
3) – Une photo ou une vidéo
Nous vous renverrons le produit ou nous vous rembourserons le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).